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光猫LAN口环路导致该PON口下其他用户不能上网

 时间:2019-11-14 栏目:路由器知识

故障现象:

某小区一栋楼大量用户同时反馈突然上不了网,之前这些用户上网一直稳定、正常,基本没有断网问题。

处理过程:

随机选择一个用户进行诊断定位,现场观察光猫注册灯常亮,运行状态正常,网管查询光猫一直保持在线状态,没有掉线记录。在用户侧通过光功率计测试收光为-18dBm,稳定在正常范围之内。随后对其他几家用户进行排查,也都是相同的现象,没有发现任何异常。

此时,后台查询该PON口流量,发现上行流量几乎被占满,非常异常。进一步,后台对该PON口下所有用户分别查询当前使用流量,发现3号光猫上行流量很大。通过综资系统定位3号光猫具体位置,上门查看发现光猫的两个LAN口被对接组成了环路,如下图所示:

光猫LAN口环路导致该PON口下其他用户不能上网

最终拔掉组成环路的网线后,所有用户均能上网,观察2天,无用户反馈上网故障。

总结建议:

遇到单个PON口下批量用户突然不能上网的问题,应首先确认是否主干光纤问题。如果光猫都保持在线状态,很有可能是某个用户环网影响该PON口下所有用户。建议把问题现象反馈给后台,让后台定位是哪个用户的问题,以便上门快速处理。

当光猫的任意两个LAN口用网线对接后,会反复发送广播报文,当广播报文累计到一定量后就会堵塞PON口,导致该PON口下所有用户正常的上网报文不能传输。

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